編制說(shuō)明

       南京老山藥業(yè)股份有限公司為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，推動(dòng)社會(huì )公眾監督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制小組，由公司總經(jīng)理倪大江任組長(cháng)，公司副總經(jīng)理邱巨香任副組長(cháng)，負責編制報告及實(shí)施落實(shí)工作。 
1、報告內容客觀(guān)性聲明：南京老山藥業(yè)股份有限公司《企業(yè)質(zhì)量信用報告》是本著(zhù)客觀(guān)、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報告內容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報告內容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎、產(chǎn)品質(zhì)量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì )的監督指導。
2、報告組織范圍：南京老山藥業(yè)股份有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3、報告時(shí)間范圍：2020年7月至2021年7月。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，下次發(fā)布日期2022年7月。 
5、報告數據說(shuō)明：本報告所有數據均來(lái)自公司實(shí)際情況或調查數據。
6、報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡(luò )版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
 
                                                                                                                                                                                                                                           2021.07.01

總經(jīng)理致辭

       五十年艱苦創(chuàng )業(yè)，五十年風(fēng)雨錘煉，五十年解放思想抓機遇，負重奮進(jìn)求發(fā)展，鑄就了老山人五十載自強不息、拼搏進(jìn)取的歷程，實(shí)現了老山藥業(yè)五十載可持續、跨越式的大發(fā)展。
以人為本、合作共贏(yíng)、追求卓越、服務(wù)社會(huì )，唱響著(zhù)老山人的價(jià)值取向；嚴管、實(shí)干、優(yōu)質(zhì)、高效是老山藥業(yè)的管理標準。德才兼備、以德為先、任人唯賢、人盡其才，傳承著(zhù)老山人的用人理念。我們秉承“生產(chǎn)一流產(chǎn)品、創(chuàng )造一流團隊、鑄造一流企業(yè)”發(fā)展宗旨，堅持“以完善體系生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，營(yíng)造了一種團結和諧、忠誠敬業(yè)的公司氛圍。
公司致力于把企業(yè)發(fā)展成為高科技、高品質(zhì)的醫藥生產(chǎn)企業(yè)，為員工、企業(yè)、社會(huì )創(chuàng )造更高的價(jià)值。“振興民族品牌，進(jìn)一步做大做強蜂產(chǎn)品第一品牌”是老山人的歷史使命與光榮責任。
憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，老山偉業(yè)興。我堅信，在全體員工的共同努力下，在社會(huì )各界的大力支持下，南京老山藥業(yè)股份有限公司一定會(huì )蒸蒸日上，前程似錦！
 
                                                                                                                                                                                                                                            總經(jīng)理：倪大江
                                                                                                                                                                                                                                              2021.07.01
 

企業(yè)簡(jiǎn)介

       南京老山藥業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“老山藥業(yè)”或“公司”）位于江蘇省南京市浦口經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區天浦路18號（屬南京江北新區自由貿易試驗區內），占地面積100畝，是專(zhuān)業(yè)從事蜜蜂產(chǎn)品、真菌類(lèi)藥品的研制、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的國有控股企業(yè)。公司注冊資本5318.58萬(wàn)元，總資產(chǎn)2.4億元，目前公司國有股份占95%，5位自然人持股5%；擁有5家控股子公司、2家合作社。
       公司以“科技創(chuàng )新、標準領(lǐng)先”的發(fā)展理念，組建了國家蜂產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)分中心和江蘇省蜂業(yè)工程技術(shù)研究中心，承擔ISO/TC34/SC19蜂產(chǎn)品國際標準化秘書(shū)處工作，是全國蜂產(chǎn)品標準化工作組單位、國家級高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省農業(yè)產(chǎn)業(yè)化優(yōu)秀龍頭企業(yè)、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)和全國蜂產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，同時(shí)“老山”還被認定為“江蘇老字號”企業(yè)。
       老山藥業(yè)堅持做百姓信任的第一品牌，長(cháng)期引領(lǐng)標準化戰略工作，2005年至今，作為全國蜂產(chǎn)品標準化工作組秘書(shū)處單位，已先后牽頭制定了《蜂王漿》等5項國家標準，牽頭制定了ISO國際標準化組織首個(gè)《蜂王漿》國際標準，并獲得了“2017年度南京市標準化項目”二等獎。
       老山藥業(yè)研發(fā)中心堅持“科技領(lǐng)先”的產(chǎn)品研發(fā)理念，長(cháng)期與高校、檢驗檢測機構、科研院所建立產(chǎn)學(xué)研檢聯(lián)合體，形成了由“老山生物科技有限公司”、“江蘇省蜂業(yè)工程技術(shù)研究中心”、“國家蜂產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)分中心”等機構聯(lián)接而成的綜合研發(fā)平臺。蜂產(chǎn)品研發(fā)運用了先進(jìn)的超濾技術(shù)、活細胞固相色譜技術(shù)和中藥指紋圖譜技術(shù)，開(kāi)展蜂王漿、中蜂蜜等蜂產(chǎn)品在國際標準化方面的專(zhuān)業(yè)研究及深度開(kāi)發(fā)；并將在創(chuàng )新成果基礎上，開(kāi)展對公司傳統真菌系列藥品的二次開(kāi)發(fā)。目前公司擁有6個(gè)發(fā)明專(zhuān)利和41項實(shí)用新型專(zhuān)利。
        公司生產(chǎn)胃樂(lè )寧片、香云肝泰片、蜂王漿凍干粉、蜂膠、蜂蜜等20多個(gè)品種、70多種規格的醫藥保健產(chǎn)品。公司老山“胃樂(lè )寧片”為獨家生產(chǎn)品種，榮獲國家“中藥保護品種”稱(chēng)號；老山牌“蜂蜜”、“蜂王漿凍干粉”等主要產(chǎn)品被認定為江蘇“名牌產(chǎn)品”、南京“名牌產(chǎn)品”、“綠色食品”、和“高新技術(shù)產(chǎn)品”等；“老山”牌商標被認定為“中國馳名商標”、江蘇省“著(zhù)名商標”、南京市“著(zhù)名商標”等；“老山”品牌曾榮獲中國蜂產(chǎn)品“十大品牌”、江蘇蜂產(chǎn)品“首選品牌”、江蘇25大“功勛品牌”、“中國蜂產(chǎn)品行業(yè)影響力十大品牌”和“中國蜂王漿行業(yè)領(lǐng)軍品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號。產(chǎn)品主導市場(chǎng)主要在江蘇省，并輻射全國各省份。經(jīng)銷(xiāo)渠道主要分線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售，線(xiàn)上平臺有天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等網(wǎng)購平臺，線(xiàn)下主要是大型連鎖商超、經(jīng)銷(xiāo)商、醫藥連鎖、專(zhuān)賣(mài)店等。
        公司歷年來(lái)通過(guò)ISO9001、HACCP、ISO14001、知識產(chǎn)權、計量保證確認體系認證，藥品、保健品通過(guò)食品藥品監督管理局GMP認證，建立了全面質(zhì)量管理體系，榮獲“江蘇省質(zhì)量獎”。公司的質(zhì)量管理方針是“老山藥業(yè)，精益求精，安全規范，環(huán)保健康”，目前老山藥業(yè)的綜合實(shí)力處于國內蜂業(yè)前列。同時(shí)老山藥業(yè)作為農業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點(diǎn)龍頭企業(yè)，積極發(fā)揮農業(yè)龍頭帶動(dòng)作用。堅持“溯源管理、品質(zhì)穩定”的質(zhì)量管理目標，先后再江蘇、安徽、陜西、新疆等優(yōu)質(zhì)生態(tài)區域建立綠色養蜂基地，并獲得“全國蜂產(chǎn)品安全與標準化養蜂生產(chǎn)基地”、“江蘇省農產(chǎn)品出口示范基地”、“綠色食品示范基地”認定。公司還成立江蘇省首家蜂業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體，構建現代農業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，提高農業(yè)綜合生產(chǎn)能力，規范了蜂產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程。從養蜂生產(chǎn)、工業(yè)研發(fā)加工、經(jīng)銷(xiāo)零售服務(wù)等產(chǎn)業(yè)整合，最終形成了一條龍的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)體制。
       老山藥業(yè)作為“江蘇老字號”的國有企業(yè)，不僅有著(zhù)濃厚的歷史積淀，也有著(zhù)老山人始終追逐的目標。老山人將用高標準要求自己，堅持“走生態(tài)之路，做健康產(chǎn)品”，在老山藥業(yè)自己成長(cháng)的同時(shí)，也把成就大眾健康作為自己的目標，引領(lǐng)中國蜂產(chǎn)業(yè)走向國際。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

質(zhì)量信用報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

       企業(yè)的質(zhì)量理念是“品質(zhì)第一，顧客至上，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的需求”“以完善體系生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客滿(mǎn)意”是企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節。
       從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來(lái)的。老山藥業(yè)視品質(zhì)為生命，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴格把控，每個(gè)環(huán)節都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶(hù)放心、滿(mǎn)意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì )不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。“振興民族品牌，進(jìn)一步做大做強蜂產(chǎn)品第一品牌”是老山人的歷史使命與光榮責任。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、機構、職責和權限

        公司領(lǐng)導高度重視質(zhì)量管理，始終堅持“質(zhì)量第一”的理念，不斷加強綜合性質(zhì)量管理機構職能，建立了由ISO9001、ISO14001、知識產(chǎn)權、GMP等構成的全面質(zhì)量管理體系，設置了“三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )”，組織的最高管理者做為質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )的最高級，對質(zhì)量管理工作起著(zhù)綜合管理的職能，質(zhì)保部做為質(zhì)量管理的主要職能部門(mén)，主要負責產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理，同時(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中設立了專(zhuān)職質(zhì)檢員，負責產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量監督管理。

       根據質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及知識產(chǎn)權管理體系的要求，最高管理者確定了生產(chǎn)副總擔任質(zhì)量、環(huán)境管理者代表和知識產(chǎn)權小組組長(cháng)，并明確了其職責和權限。質(zhì)保部直屬總經(jīng)理領(lǐng)導，質(zhì)保部配備專(zhuān)職質(zhì)量管理人員和質(zhì)量檢驗人員，各車(chē)間設有兼職質(zhì)量管理人員組成三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，并有相應的檢測設備和相應的化驗人員，制定各種物料的質(zhì)量標準200多個(gè)和各項質(zhì)量管理制度46個(gè)，最終為保證產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎。
管理者代表職責和權限為：
--確保公司的管理體系能得到建立、實(shí)施和保持；
--向總經(jīng)理報告公司管理體系的業(yè)績(jì)及改進(jìn)需求，以供其進(jìn)行評審，并作為管理體系改進(jìn)的基礎；
--在公司內部營(yíng)造“只有企業(yè)圍繞顧客轉，效益才能?chē)?zhù)企業(yè)轉”的氛圍；
--負責與管理體系有關(guān)的相關(guān)方，包括顧客在內的外部的溝通與聯(lián)絡(luò )。

2、質(zhì)量管理體系

       為適應市場(chǎng)競爭和企業(yè)發(fā)展需要，公司從1998年開(kāi)始貫徹GB/T19000族（ISO9000族）標準，并于1999年元月一次性通過(guò)了ISO9002：1994標準認證，2000年3月開(kāi)始，公司依據ISO9001：2000標準，對原有標準進(jìn)行了換版修訂，并于2000年12月通過(guò)ISO9001：2000版標準認證證書(shū)。公司于2001年12月通過(guò)國家食品藥品監督管理局GMP認證，2002年通過(guò)江蘇省企業(yè)計量保證確認，2003年通過(guò)了歐盟解禁檢查工作，2004年通過(guò)保健食品GMP認證，同年對蜂王漿、蜂王漿凍干粉進(jìn)行HACCP食品安全管理體系認證，并將ISO9001、GMP及HACCP體系融為一體，形成食品、藥品的安全、衛生、質(zhì)量的管理模式。2009年公司在原有質(zhì)量、GMP及食品安全管理體系的基礎上，導入了ISO14001環(huán)境管理體系，公司體系管理日趨完善。2011年公司將新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規范（2010年修訂）》與ISO9001、ISO14001、 ISO22000等管理體系充分整合，形成了契合企業(yè)管理需要的全面、系統、規范的管理體系，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實(shí)的管理基礎。
       公司依據管理體系的要求，形成了文件化的管理手冊并予以實(shí)施，同時(shí)建立完善了34個(gè)程序文件，所有的文件全部依據文件管理的要求予以控制，在公司內部完善的文件管理及記錄控制系統，確保了質(zhì)量記錄的真實(shí)可靠；公司建立了監督檢查機制，檢查的范圍涉及質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、環(huán)境管理體系等多個(gè)體系的，監督檢查的形式包括日常監督檢查、內部審核、管理評審（總經(jīng)理主持）及外部評審，所有監督檢查的結果納入公司管理人員績(jì)效考核工作中，旨在通過(guò)加強對管理體系運行的監督檢查，確保其持續有效的運行，提高管理績(jì)效。
       管理評審是對管理體系的適宜性、有效性、充分性按計劃的時(shí)間進(jìn)行系統的評價(jià)，以滿(mǎn)足顧客和與公司環(huán)境績(jì)效有關(guān)的相關(guān)方要求并實(shí)現組織聲明的管理方針；各部門(mén)為管理評審輸入提供充分和準確的信息，公司根據評審輸出的結果，對管理體系實(shí)施改進(jìn)，并根據需要對經(jīng)營(yíng)方針等進(jìn)行決策。為了保證管理體系有效運行，總經(jīng)理按《管理評審》程序要求主持管理評審，正常情況下，一年一次，時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月。評審是為評價(jià)公司的管理體系改進(jìn)的機會(huì )和變更的需要，包括管理方針和目標。

3、質(zhì)量安全風(fēng)險監測

        為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司推行以過(guò)程為基礎的全面質(zhì)量管理，在生產(chǎn)現場(chǎng)，配有專(zhuān)職質(zhì)監人員進(jìn)行檢查，以保證過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格遵循“不合格的原料不投入生產(chǎn)，不合格的中間體不流入下道工序，不合格的成品不出廠(chǎng)”的原則，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。在此基礎上堅持定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，使公司內部橫向與縱向獲得充分而及時(shí)的溝通，在集思廣益的基礎上，共同討論各種問(wèn)題，不斷提高質(zhì)量管理水平。
        公司非常注重客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，公司通過(guò)各種方式征集客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持續滿(mǎn)意?？蛻?hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)或投訴，可以通過(guò)公司的滿(mǎn)意度調查表或者直接撥打公司的銷(xiāo)售熱線(xiàn)進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司通過(guò)收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意程度，及時(shí)進(jìn)行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。

三、質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量承諾

我公司鄭重向全社會(huì )承諾，并以此自律：
1.1牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿(mǎn)足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強顧客的購買(mǎi)信心。
1.2人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠信品牌。
1.3嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
1.4我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì )公開(kāi)；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì )各界的監督。 

2、運作管理

       加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理

       誠信是市場(chǎng)的黃金規則，市場(chǎng)經(jīng)濟愈發(fā)達愈要講求誠信，這是市場(chǎng)經(jīng)濟的內在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業(yè)為了消費者和的長(cháng)遠利益，也為了企業(yè)自身的生存和，從產(chǎn)品誠信、價(jià)格誠信、服務(wù)誠信等方面實(shí)施誠信營(yíng)銷(xiāo)。
產(chǎn)品誠信：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司始終遵循“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”的指導思想開(kāi)展質(zhì)量管理工作。從原料采購到成品出廠(chǎng)，嚴格按照藥品GMP、保健食品GMP及食品Q(chēng)S管理的要求實(shí)施管理，并堅持做到“不合格的原料不投入生產(chǎn)，不合格的中間體不進(jìn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)”的三不放過(guò)原則，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理工作落到實(shí)處，有效地保證了產(chǎn)品的合格性。
價(jià)格誠信：價(jià)格是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的有效武器，企業(yè)在定價(jià)及報價(jià)中應遵循誠信原則，避免利用價(jià)格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)應公開(kāi)、公平，實(shí)行透明化原則，一是一，二是二。
服務(wù)誠信：用心服務(wù)，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與客戶(hù)之間心與心最?lèi)芤獾臏贤ň褪强蛻?hù)的滿(mǎn)意和贊揚。心為客戶(hù)所用，情為客戶(hù)所系；急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想；想于客戶(hù)未想之，耐心做到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，與客戶(hù)建立起牢不可破、長(cháng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導需求，滿(mǎn)足需求。

四、質(zhì)量管理基礎

1、標準管理

       企業(yè)標準是組織知識的重要部分，建立和實(shí)施以技術(shù)標準為主體，以管理標準為支撐，以工作標準為手段的標準化體系是公司管理的基礎。公司被認定為國家“重要技術(shù)標準研究”專(zhuān)項試點(diǎn)單位,已牽頭起草了《凍干蜂王漿散》和《凍干蜂王漿膠囊》藥品國家標準、《蜂蜜》國家強制性標準、《蜜蜂產(chǎn)品生產(chǎn)管理規范》和《蜂王漿》國家標準，其中《凍干蜂王漿散》、《凍干蜂王漿膠囊》藥品國家標準和《蜂蜜》國家強制性標準已頒布執行，《蜂王漿》國家標準即將頒布執行。2007年國家標管委把全國蜜蜂產(chǎn)品標準化專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì )以及《蜂王漿》國際標準研究工作組秘書(shū)處設在老山藥業(yè)，2008年至今，作為全國蜂產(chǎn)品標準化工作組秘書(shū)處單位，已先后牽頭制定了5項國家標準和1項《蜂王漿》國際標準，2019年12月《蜂王漿生產(chǎn)管理規范》獲國家科技部立項。

2、認證管理

       公司從1998年開(kāi)始貫徹GB/T19000族（ISO9000族）標準，并于1999年元月一次性通過(guò)了ISO9002：1994標準認證，2000年3月開(kāi)始，公司依據ISO9001：2000標準，對原有標準進(jìn)行了換版修訂，并于2000年12月通過(guò)ISO9001：2000版標準認證證書(shū)。公司于2001年12月通過(guò)國家食品藥品監督管理局GMP認證，2002年通過(guò)江蘇省企業(yè)計量保證確認，2003年通過(guò)了歐盟解禁檢查工作，2004年通過(guò)保健食品GMP認證，同年對蜂王漿、蜂王漿凍干粉進(jìn)行HACCP食品安全管理體系認證，并將ISO9001、GMP及HACCP體系融為一體，形成食品、藥品的安全、衛生、質(zhì)量的管理模式

3、檢驗檢測管理

       質(zhì)保部負責全公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗工作，直屬總經(jīng)理領(lǐng)導，其下設化驗室，檢測儀器設備基本齊全，微生物檢測室符合萬(wàn)級潔凈級別要求，局部達100級。質(zhì)保部配備專(zhuān)職質(zhì)量檢驗人員共15人，所有檢驗人員均具有食品或藥品相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓，能夠勝任公司產(chǎn)品的檢驗控制工作。目前化驗室的檢測儀器能夠滿(mǎn)足公司各類(lèi)產(chǎn)品檢驗的要求。 化驗室設有理化檢測室、微生物檢定室、儀器室、天平室、高溫室、標本室、留樣室等。微生物檢定室按照規定要求設計。根據產(chǎn)品貯存條件設立常溫留樣室及陰涼留樣室。儀器室均配備空調設施，有溫濕度記錄。對于標準品、對照品、檢定菌、滴定液有專(zhuān)人保管，配制、標定、記錄完整。
      公司對每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行一般留樣和重點(diǎn)留樣，并定期觀(guān)察，將觀(guān)察情況及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，納入產(chǎn)品質(zhì)量檔案，以考察產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性，為產(chǎn)品制定有效期提供依據。在做好產(chǎn)品檢測的同時(shí)，化驗室開(kāi)展了對部分產(chǎn)品和變更包裝材料的質(zhì)量穩定性考察工作，為有效保障產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎。
      為加強檢驗過(guò)程中的偏差管理，化驗室制定了偏差處理操作規程，對檢驗過(guò)程中的人員誤差、試劑誤差、方法誤差等逐一進(jìn)行排查分析，找出原因，并采取糾正預防措施，確保了檢驗結果的準備可靠。公司制定了取樣及留樣管理制度、不合格品管理制度等，對樣品的標識進(jìn)行了明確管理，嚴格控制不合格品，避免了樣品的混淆和差錯。
      公司現有高效液相色譜儀、高效氣相色譜儀、示差檢測儀、酶標儀、恒溫恒濕箱等127臺套檢測設備，設備、技術(shù)狀況位居國內同行業(yè)水平前列，能夠滿(mǎn)足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展的需求。 為保持檢驗、測量和實(shí)驗設備的測量能力，化驗室負責對每臺設備制定使用標準操作規程，并按要求進(jìn)行控制、校準和維護。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平 

1.1質(zhì)量承諾：
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)、檢測到產(chǎn)品包裝，運輸及售后服務(wù)各環(huán)節，產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按照國標、行標和企標要求進(jìn)行出廠(chǎng)檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。不定期邀請有關(guān)專(zhuān)家來(lái)公司監督、指導工作，嚴把質(zhì)量關(guān)。
原料采購：為確保原材料質(zhì)量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進(jìn)廠(chǎng)原材料經(jīng)檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。各主要材料優(yōu)先采購國家重點(diǎn)和定點(diǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)行層層把關(guān)檢測審核制度。
生產(chǎn)：為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)各環(huán)節嚴格進(jìn)行控制，過(guò)程中實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制度，當產(chǎn)品質(zhì)量出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可追溯班組和個(gè)人，并及時(shí)采取糾正和預防措施，使進(jìn)入下一道產(chǎn)品合格率達100%。目前，我公司已引進(jìn)先進(jìn)設備和生產(chǎn)工藝，為確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打下了堅實(shí)基礎。 
檢驗：公司對產(chǎn)品的檢驗進(jìn)行嚴格控制，確保未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品不投入使用和出廠(chǎng)。由質(zhì)檢部的技術(shù)人員，對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的工序及成品嚴格按照產(chǎn)品的技術(shù)條款，設計圖紙和有關(guān)標準及質(zhì)量規格進(jìn)行質(zhì)量檢驗；公司產(chǎn)品從設計研發(fā)、生產(chǎn)檢驗，原材料、零配件采購等方面參數指標均符合國家、行業(yè)相關(guān)標準要求，建立了產(chǎn)品的監視和測量程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)。
不合格品的控制：公司依據ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立和保持了《糾正措施》、《預防措施》程序文件，并按計劃實(shí)施糾正和預防措施，形成《糾正、預防措施實(shí)施要求表》對結果進(jìn)行跟蹤和有效性評價(jià)，實(shí)施改進(jìn)計劃。同時(shí)，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的變更和偏差，均能夠按照相應的管理要求，及時(shí)制定跟蹤措施，確保按進(jìn)度要求完成改進(jìn)計劃。
包裝與運輸：公司制定了《產(chǎn)品防護》程序文件，對產(chǎn)品各階段的搬運、儲存、包裝和交付過(guò)程進(jìn)行有效控制，使其符合規定要求，確保產(chǎn)品安全、無(wú)損、按時(shí)交付。
1.2產(chǎn)品質(zhì)量水平：
公司每年對主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jì)效進(jìn)行測量，主要產(chǎn)品蜂蜜銷(xiāo)售增長(cháng)迅猛，市場(chǎng)份額江蘇領(lǐng)先，主打產(chǎn)品蜂王漿凍干粉占有國內60%左右的市場(chǎng)份額，處于國內蜂業(yè)領(lǐng)導地位，正向國際一流蜂業(yè)企業(yè)邁進(jìn)。

產(chǎn)品	特色、創(chuàng )新成果
蜂王漿凍干粉	國內首創(chuàng )，中國名牌農產(chǎn)品，綠色食品，原料來(lái)自青海等蜜源基地
蜂蜜	綠色食品，原料來(lái)自取陜西等蜜源基地
胃樂(lè )寧片	中藥保護品種，醫保用藥

1.3售后服務(wù)質(zhì)量水平：
公司始終以顧客為中心，跟蹤市場(chǎng)的變化，識別顧客的需求和期望，以確保產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )造顧客價(jià)值，持續地滿(mǎn)足顧客需要，確保顧客滿(mǎn)意。2020年與2019年顧客滿(mǎn)意度調查結果基本持平。

2、投訴管理

公司制定了《用戶(hù)投訴處理標準操作規程》文件，規定了處理顧客投訴的流程、適用標準（包括時(shí)限標準、工作標準、賠償標準等）、責任部門(mén)和個(gè)人、報告及通報部門(mén)等。公司設定了專(zhuān)門(mén)的崗位和人員，開(kāi)通了800免費電話(huà)、網(wǎng)站等快捷投訴通路，接受各種途徑的投訴，限定24小時(shí)內回復。公司運用數據、圖表、對比和文字說(shuō)明等方式，每月對來(lái)自各種渠道的投訴信息進(jìn)行整理分析一次，并形成書(shū)面報告呈公司領(lǐng)導，報告內容在相關(guān)會(huì )議上得以傳達，并責成生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門(mén)和過(guò)程改進(jìn)。必要時(shí)，公司會(huì )以口頭或書(shū)面形式，提請合作伙伴改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客需求和期望。

3、企業(yè)社會(huì )責任

       公司領(lǐng)導采取多種方式方法履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規范。企業(yè)來(lái)自社會(huì )，也必須回饋社會(huì )，這是一種新形勢下的社會(huì )關(guān)系。公司熱心支持社會(huì )公益事業(yè)，樹(shù)立了負責任和充滿(mǎn)愛(ài)心的企業(yè)形象。2020年抗擊新冠疫情期間，在浦口區委區政府的支持下，老山藥業(yè)聯(lián)合江蘇省團委開(kāi)展“致敬最美逆行者”活動(dòng)，共覆蓋抗疫一線(xiàn)人員63622人次，總價(jià)值約2600萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了國企擔當和社會(huì )責任，得到了社會(huì )的廣泛好評。
       公司是農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，一直堅持承擔應有的社會(huì )責任，公司從自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出發(fā)，結合社會(huì )實(shí)際情況和要求，主動(dòng)承擔相應的責任和義務(wù)，聚力精準扶貧，彰顯國企擔當。公司高層領(lǐng)導根據國家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應的也是必要的公共責任。
      環(huán)境保護、資源的合理利用方面公司更注重對社會(huì )的責任，同時(shí)積極引入ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系，為企業(yè)的和諧有序發(fā)展奠定了良好的基礎。公司通過(guò)堅持源頭控制與末端治理并舉，深入推進(jìn)環(huán)境保護工作，在生產(chǎn)能力增加的情況下，三廢排放逐年降低；公司通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、自主實(shí)施技術(shù)改造、狠抓精細管理等措施，不斷降低能耗物耗，實(shí)現了降本增效。
公司定期（每月）開(kāi)展安全生產(chǎn)、環(huán)境衛生、資源綜合利用等方面的檢查落實(shí)活動(dòng)，以確保各項指標符合要求。公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類(lèi)公益性活動(dòng)，在公眾場(chǎng)合展示“老山人”的良好精神風(fēng)貌，樹(shù)立企業(yè)的公眾形象。

    4、質(zhì)量信用記錄

        公司秉承老山藥業(yè)、精益求精、安全規范、環(huán)保健康的質(zhì)量管理方針，并堅持“大質(zhì)量觀(guān)”的管理理念，培育良好質(zhì)量文化，不斷更新和完善以ISO9001、ISO14001、GMP等為基礎的“全面質(zhì)量管理體系”。2006年公司全面導入“卓越績(jì)效管理模式”，公司高層領(lǐng)導認識到《卓越績(jì)效評價(jià)準則》是在ISO9001基礎上產(chǎn)生的更高層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理評價(jià)標準。在“卓越績(jì)效管理模式”的推動(dòng)下，公司領(lǐng)導注重加強員工質(zhì)量意識教育，牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想意識，注重培養具有新思維的全面質(zhì)量管理隊伍，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。在全面質(zhì)量管理推動(dòng)下，公司已發(fā)展成為“農業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“全國蜂產(chǎn)品行業(yè)龍頭企業(yè)”、“國家蜂產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)分中心”和“全國蜂產(chǎn)品標準化工作組”單位。公司主要蜂產(chǎn)品獲得了“綠色食品”認證，并相繼榮獲“江蘇老字號”“全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“中國名牌農產(chǎn)品”和中國蜂產(chǎn)品“十大品牌”“十佳產(chǎn)品”“江蘇蜂產(chǎn)品首選品牌”“南京老字號”“最美綠色食品企業(yè)”等榮譽(yù)。
公司在近三年國家、省市等各級產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境安全等檢查中均未出現不合格現象。
 
 

結束語(yǔ)

       南京老山藥業(yè)股份有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，將質(zhì)量管理切實(shí)貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節約成本，通過(guò)卓越的過(guò)程實(shí)現卓越的結果。未來(lái)，老山人將以團結實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過(guò)自身的努力與拼搏，向著(zhù)振興民族蜂產(chǎn)品品牌、引領(lǐng)中國蜂產(chǎn)業(yè)走向國際目標邁進(jìn)。